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08亚洲联络中心产业基准报告发布 中国增率居首

发布时间:2018-10-10 来源:鞋都

【eNet硅谷动力消息】近日,亚太地区领先的联络中心行业研究和出版机构callcentres.net发布《2008年度亚洲联络中心产业基准报告》,报告显示中国联络中心行业增长强劲,并以19%的增长率位居亚太地区之首。报告同时还作了前瞻性预见指出,到2009年,中国联络中心产业席位将至少增长20%。   据了解,共有109个位于中国的联络中心参与了此次调研,范围覆盖2488个联络中心以及259699个坐席。报告评估了亚洲联络中心的策略、?#25214;?#25552;升、运营、人力资源管理、技术、客户服务、频道管理、外包、关键绩效指标和管理挑战。   报告显示,亚洲联络中心产业正处在发展阶段,整个地区联络中心的席位数增长约15%,这个结果并未到达业内07年的预期23%,亚洲各国从2007年到2008年席位增长率分别为:菲律宾23%、马亚西亚17%、泰国15%、印度10%、新加坡8%、中国19%。   目前,中国每个联络中心的平均席位为147个,预计到2009年,这一数字将上升到166。   调查报告还显示,在中国运营的联络中心的主要成本是劳动力,占总预算的34%,技术占23%,通信占23%,中国话务员的年薪平均基数为1900元。而平均流失率高达21%,而对去年离职话务员的调查发现,他们在联络中心的平均供职时间只有十二个月。   较短的供职时间表现了中国话务员?#36816;?#20204;工作的观点。在中国,仅有41%的话务员把这?#36824;?#20316;全职职业,24%的人把它视为过渡性职业。与去年研究相比,流动率大幅提升。此外,36%的话话务员承认,没有正规的职业规划?#22270;?#26500;是他们最主要的事业发展障碍。   callcentres.net总?#27599;?#32736;奥娜-沃丽?#20849;?#22763;表示:“我们看到中国联络中心产业正在蓬勃发展,这已引起众多关注中国该产业发展的国际商业团体的注意。中国联络中心产业未来面临的主要挑战是提升人力资源管理、优化技术,并且着力于服务质量,而非生产力。”   调查报告结果同时显示,中国在提升联络中心?#25214;?#26041;面的表现逊色于菲律宾、新加坡等亚洲其他国家

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